Términos de Servicio

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Identificación del prestador

Estos términos regulan el uso de Merlin Automation System (en adelante, "Merlin"), un sistema de domótica y automatización compuesto por hardware (mini PC), software local y servicios cloud, prestado por:

• Razón social: SMATIX 2020 S.L (en adelante, «Smatix»)
• CIF/NIF: B44278562
• Domicilio: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), España
• Email de contacto: info@merlinautosys.com

2. Objeto

Merlin proporciona al Cliente: (a) un dispositivo físico de automatización doméstica o industrial; (b) un panel de control web local (Dashboard) accesible en la red del Cliente; (c) un panel de configuración técnica (Wizard); (d) servicios opcionales cloud según el plan contratado (acceso remoto, asistente IA, notificaciones, llamadas, SMS, copias de seguridad).

3. Aceptación

El uso del servicio implica la aceptación íntegra de los presentes términos. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar Merlin. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

4. Planes y precios

Los planes de suscripción, precios y características vigentes están publicados en portal.merlinautosys.com. Las suscripciones son mensuales sin permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el Portal, manteniendo el servicio activo hasta el final del periodo facturado.

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. Smatix no almacena datos de tarjetas en sus servidores.

5. Uso aceptable

El Cliente se compromete a:

• No utilizar Merlin para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder, modificar o realizar ingeniería inversa del software más allá de lo permitido por la legislación aplicable.
• No revender, sublicenciar ni redistribuir el servicio sin autorización escrita.
• Mantener seguras sus credenciales de acceso. Smatix no es responsable de accesos no autorizados resultantes de credenciales comprometidas por el Cliente.
• No usar el sistema para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni realizar ataques o pruebas de penetración no autorizadas.

6. Cuenta de servicio técnico

Cada dispositivo Merlin mantiene una cuenta técnica reservada al fabricante ("Cuenta de servicio Merlin") que permite soporte remoto, diagnóstico y recuperación de acceso. Esta cuenta:

• Es visible en la sección de usuarios del Wizard y está claramente identificada.
• No se utiliza sin justificación técnica documentada.
• Cada acceso queda registrado en el dispositivo y es consultable por el Cliente en cualquier momento (Wizard → Configuración → Accesos de soporte técnico).
• No accede a contenido personal del Cliente salvo solicitud expresa de éste o requerimiento legal.

El Cliente reconoce y acepta esta cuenta como condición de uso del servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Las funciones locales de Merlin (control de dispositivos en LAN, SCADA, fichaje, archivos, automatizaciones) operan sin dependencia de conexión a internet ni de servicios cloud.

Las funciones cloud (acceso remoto, asistente IA, notificaciones push, SMS, llamadas, sincronización del Portal) requieren conexión a internet y la disponibilidad de servicios de terceros. Smatix realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad elevada pero no garantiza un nivel de servicio (SLA) específico salvo en plan Enterprise.

8. Limitación de responsabilidad

Merlin se proporciona "tal cual". Smatix no se hace responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso.
• Fallos de dispositivos de terceros integrados (Loxone, Shelly, Zigbee, etc.).
• Interrupciones del proveedor de internet del Cliente.
• Decisiones tomadas por el asistente IA. Las recomendaciones del asistente son informativas y no sustituyen el criterio profesional.

La responsabilidad máxima de Smatix queda limitada al importe satisfecho por el Cliente en los 12 meses anteriores al incidente, conforme a la legislación aplicable.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, parte integrante de estos términos.

10. Propiedad intelectual

El software, marca, documentación y diseños de Merlin son propiedad de Smatix. Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para el uso personal o empresarial dentro de su instalación, en los términos del plan contratado.

11. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos previo aviso al Cliente con al menos 30 días de antelación, mediante notificación por email o en el Portal. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá cancelar el servicio sin penalización.

12. Resolución

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento desde el Portal. Smatix podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave del Cliente, impago, o uso fraudulento, previa notificación.

Tras la cancelación, las funciones locales del dispositivo continúan operativas. Las funciones cloud cesan al final del periodo facturado. Los datos del Cliente quedan disponibles para exportación durante 30 días.

13. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Teruel, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero distinto.

El Cliente que tenga la condición de consumidor puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contacto

Cualquier consulta sobre estos términos: info@merlinautosys.com

Terms of Service

Last updated: 26 July 2026

1. Provider identification

These terms govern the use of Merlin Automation System (hereinafter, "Merlin"), a home and building automation system comprising hardware (mini PC), local software and cloud services, provided by:

• Registered name: SMATIX 2020 S.L (hereinafter, "Smatix")
• Tax ID (CIF/NIF): B44278562
• Registered address: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), Spain
• Contact email: info@merlinautosys.com

2. Purpose

Merlin provides the Customer with: (a) a physical home or industrial automation device; (b) a local web control panel (Dashboard) accessible on the Customer's network; (c) a technical configuration panel (Wizard); (d) optional cloud services according to the contracted plan (remote access, AI assistant, notifications, calls, SMS, backups).

3. Acceptance

Use of the service implies full acceptance of these terms. If the Customer does not agree, they must refrain from using Merlin. The Customer declares that they are of legal age and have the legal capacity to enter into a contract.

4. Plans and pricing

Current subscription plans, prices and features are published at portal.merlinautosys.com. Subscriptions are monthly with no minimum term. The Customer may cancel at any time from the Portal, keeping the service active until the end of the billed period.

Payments are processed through Stripe Payments Europe Ltd. Smatix does not store card details on its servers.

5. Acceptable use

The Customer undertakes to:

• Not use Merlin for unlawful or fraudulent purposes, or in any way that infringes third-party rights.
• Not attempt to access, modify or reverse engineer the software beyond what applicable law permits.
• Not resell, sublicense or redistribute the service without written authorisation.
• Keep their access credentials secure. Smatix is not liable for unauthorised access resulting from credentials compromised by the Customer.
• Not use the system to send unsolicited communications (spam) or to carry out unauthorised attacks or penetration testing.

6. Technical service account

Every Merlin device maintains a technical account reserved for the manufacturer ("Merlin service account") enabling remote support, diagnostics and access recovery. This account:

• Is visible in the Wizard's users section and is clearly identified.
• Is not used without documented technical justification.
• Records every access on the device, and the Customer may review it at any time (Wizard → Settings → Technical support access).
• Does not access the Customer's personal content except at the Customer's express request or under legal requirement.

The Customer acknowledges and accepts this account as a condition of using the service.

7. Service availability

Merlin's local functions (LAN device control, SCADA, time tracking, files, automations) operate without depending on an internet connection or on cloud services.

Cloud functions (remote access, AI assistant, push notifications, SMS, calls, Portal synchronisation) require an internet connection and the availability of third-party services. Smatix makes reasonable efforts to maintain high availability but does not guarantee a specific service level (SLA) except under the Enterprise plan.

8. Limitation of liability

Merlin is provided "as is". Smatix is not liable for:

• Indirect damages, loss of profit or loss of data arising from use or inability to use the service.
• Failures of integrated third-party devices (Loxone, Shelly, Zigbee, etc.).
• Interruptions of the Customer's internet provider.
• Decisions taken by the AI assistant. The assistant's recommendations are informative and do not replace professional judgement.

Smatix's maximum liability is limited to the amount paid by the Customer in the 12 months preceding the incident, in accordance with applicable law.

9. Personal data

The processing of personal data is governed by the Privacy Policy, which forms an integral part of these terms.

10. Intellectual property

Merlin's software, trade mark, documentation and designs are the property of Smatix. The Customer is granted a non-exclusive, non-transferable and revocable licence for personal or business use within their installation, under the terms of the contracted plan.

11. Changes to the terms

We may amend these terms upon at least 30 days' prior notice to the Customer, by email or through the Portal. If the Customer does not accept the new terms, they may cancel the service without penalty.

12. Termination

The Customer may cancel the service at any time from the Portal. Smatix may terminate the contract in the event of the Customer's serious breach, non-payment or fraudulent use, subject to prior notice.

After cancellation, the device's local functions remain operational. Cloud functions cease at the end of the billed period. The Customer's data remains available for export for 30 days.

13. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Spanish law. For any dispute, the parties submit to the Courts and Tribunals of Teruel, unless consumer protection legislation establishes a different venue.

A Customer who qualifies as a consumer may use the European Commission's online dispute resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact

Any query regarding these terms: info@merlinautosys.com

Termes de Servei

Última actualització: 26 de juliol de 2026

1. Identificació del prestador

Aquests termes regulen l'ús de Merlin Automation System (en endavant, "Merlin"), un sistema de domòtica i automatització format per maquinari (mini PC), programari local i serveis al núvol, prestat per:

• Raó social: SMATIX 2020 S.L (en endavant, «Smatix»)
• CIF/NIF: B44278562
• Domicili: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Terol), Espanya
• Correu de contacte: info@merlinautosys.com

2. Objecte

Merlin proporciona al Client: (a) un dispositiu físic d'automatització domèstica o industrial; (b) un tauler de control web local (Dashboard) accessible a la xarxa del Client; (c) un tauler de configuració tècnica (Wizard); (d) serveis opcionals al núvol segons el pla contractat (accés remot, assistent IA, notificacions, trucades, SMS, còpies de seguretat).

3. Acceptació

L'ús del servei implica l'acceptació íntegra d'aquests termes. Si el Client no hi està d'acord, s'ha d'abstenir d'utilitzar Merlin. El Client declara ser major d'edat i tenir capacitat legal per contractar.

4. Plans i preus

Els plans de subscripció, preus i característiques vigents estan publicats a portal.merlinautosys.com. Les subscripcions són mensuals sense permanència. El Client pot cancel·lar en qualsevol moment des del Portal, mantenint el servei actiu fins al final del període facturat.

Els pagaments es processen a través de Stripe Payments Europe Ltd. Smatix no emmagatzema dades de targetes als seus servidors.

5. Ús acceptable

El Client es compromet a:

• No utilitzar Merlin per a fins il·lícits, fraudulents o que vulnerin drets de tercers.
• No intentar accedir, modificar o fer enginyeria inversa del programari més enllà del que permet la legislació aplicable.
• No revendre, subllicenciar ni redistribuir el servei sense autorització escrita.
• Mantenir segures les seves credencials d'accés. Smatix no és responsable d'accessos no autoritzats derivats de credencials compromeses pel Client.
• No fer servir el sistema per enviar comunicacions no sol·licitades (correu brossa) ni per dur a terme atacs o proves de penetració no autoritzades.

6. Compte de servei tècnic

Cada dispositiu Merlin manté un compte tècnic reservat al fabricant ("Compte de servei Merlin") que permet suport remot, diagnòstic i recuperació d'accés. Aquest compte:

• És visible a la secció d'usuaris del Wizard i està clarament identificat.
• No s'utilitza sense justificació tècnica documentada.
• Cada accés queda registrat al dispositiu i el Client el pot consultar en qualsevol moment (Wizard → Configuració → Accessos de suport tècnic).
• No accedeix a contingut personal del Client tret que aquest ho sol·liciti expressament o hi hagi un requeriment legal.

El Client reconeix i accepta aquest compte com a condició d'ús del servei.

7. Disponibilitat del servei

Les funcions locals de Merlin (control de dispositius a la LAN, SCADA, fitxatge, fitxers, automatitzacions) operen sense dependre de connexió a internet ni de serveis al núvol.

Les funcions al núvol (accés remot, assistent IA, notificacions push, SMS, trucades, sincronització del Portal) requereixen connexió a internet i la disponibilitat de serveis de tercers. Smatix fa esforços raonables per mantenir una disponibilitat elevada però no garanteix un nivell de servei (SLA) específic tret del pla Enterprise.

8. Limitació de responsabilitat

Merlin es proporciona "tal com és". Smatix no es fa responsable de:

• Danys indirectes, lucre cessant o pèrdua de dades derivats de l'ús o de la impossibilitat d'ús.
• Fallades de dispositius de tercers integrats (Loxone, Shelly, Zigbee, etc.).
• Interrupcions del proveïdor d'internet del Client.
• Decisions preses per l'assistent IA. Les recomanacions de l'assistent són informatives i no substitueixen el criteri professional.

La responsabilitat màxima de Smatix queda limitada a l'import satisfet pel Client en els 12 mesos anteriors a l'incident, d'acord amb la legislació aplicable.

9. Dades personals

El tractament de dades personals es regeix per la Política de Privacitat, part integrant d'aquests termes.

10. Propietat intel·lectual

El programari, la marca, la documentació i els dissenys de Merlin són propietat de Smatix. Es concedeix al Client una llicència no exclusiva, intransferible i revocable per a l'ús personal o empresarial dins de la seva instal·lació, en els termes del pla contractat.

11. Modificació dels termes

Podem modificar aquests termes amb un avís previ al Client de com a mínim 30 dies, mitjançant notificació per correu electrònic o al Portal. Si el Client no accepta els nous termes, podrà cancel·lar el servei sense penalització.

12. Resolució

El Client pot cancel·lar el servei en qualsevol moment des del Portal. Smatix podrà resoldre el contracte en cas d'incompliment greu del Client, impagament o ús fraudulent, amb notificació prèvia.

Després de la cancel·lació, les funcions locals del dispositiu continuen operatives. Les funcions al núvol cessen al final del període facturat. Les dades del Client queden disponibles per exportar-les durant 30 dies.

13. Legislació i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals de Terol, tret que la normativa de consumidors estableixi un fur diferent.

El Client que tingui la condició de consumidor pot acudir a la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contacte

Qualsevol consulta sobre aquests termes: info@merlinautosys.com

Termos de Servizo

Última actualización: 26 de xullo de 2026

1. Identificación do prestador

Estes termos regulan o uso de Merlin Automation System (en diante, "Merlin"), un sistema de domótica e automatización composto por hardware (mini PC), software local e servizos na nube, prestado por:

• Razón social: SMATIX 2020 S.L (en diante, «Smatix»)
• CIF/NIF: B44278562
• Domicilio: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), España
• Correo de contacto: info@merlinautosys.com

2. Obxecto

Merlin proporciona ao Cliente: (a) un dispositivo físico de automatización doméstica ou industrial; (b) un panel de control web local (Dashboard) accesible na rede do Cliente; (c) un panel de configuración técnica (Wizard); (d) servizos opcionais na nube segundo o plan contratado (acceso remoto, asistente IA, notificacións, chamadas, SMS, copias de seguridade).

3. Aceptación

O uso do servizo implica a aceptación íntegra dos presentes termos. Se o Cliente non está de acordo, debe absterse de utilizar Merlin. O Cliente declara ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar.

4. Plans e prezos

Os plans de subscrición, prezos e características vixentes están publicados en portal.merlinautosys.com. As subscricións son mensuais sen permanencia. O Cliente pode cancelar en calquera momento desde o Portal, mantendo o servizo activo ata o final do período facturado.

Os pagamentos procésanse a través de Stripe Payments Europe Ltd. Smatix non almacena datos de tarxetas nos seus servidores.

5. Uso aceptable

O Cliente comprométese a:

• Non utilizar Merlin para fins ilícitos, fraudulentos ou que vulneren dereitos de terceiros.
• Non tentar acceder, modificar ou realizar enxeñaría inversa do software máis alá do permitido pola lexislación aplicable.
• Non revender, sublicenciar nin redistribuír o servizo sen autorización escrita.
• Manter seguras as súas credenciais de acceso. Smatix non é responsable de accesos non autorizados derivados de credenciais comprometidas polo Cliente.
• Non usar o sistema para enviar comunicacións non solicitadas (spam) nin realizar ataques ou probas de penetración non autorizadas.

6. Conta de servizo técnico

Cada dispositivo Merlin mantén unha conta técnica reservada ao fabricante ("Conta de servizo Merlin") que permite soporte remoto, diagnóstico e recuperación de acceso. Esta conta:

• É visible na sección de usuarios do Wizard e está claramente identificada.
• Non se utiliza sen xustificación técnica documentada.
• Cada acceso queda rexistrado no dispositivo e o Cliente pode consultalo en calquera momento (Wizard → Configuración → Accesos de soporte técnico).
• Non accede a contido persoal do Cliente agás solicitude expresa deste ou requirimento legal.

O Cliente recoñece e acepta esta conta como condición de uso do servizo.

7. Dispoñibilidade do servizo

As funcións locais de Merlin (control de dispositivos na LAN, SCADA, fichaxe, ficheiros, automatizacións) operan sen depender de conexión a internet nin de servizos na nube.

As funcións na nube (acceso remoto, asistente IA, notificacións push, SMS, chamadas, sincronización do Portal) requiren conexión a internet e a dispoñibilidade de servizos de terceiros. Smatix realiza esforzos razoables para manter unha dispoñibilidade elevada pero non garante un nivel de servizo (SLA) específico agás no plan Enterprise.

8. Limitación de responsabilidade

Merlin proporciónase "tal cal". Smatix non se fai responsable de:

• Danos indirectos, lucro cesante ou perda de datos derivados do uso ou da imposibilidade de uso.
• Fallos de dispositivos de terceiros integrados (Loxone, Shelly, Zigbee, etc.).
• Interrupcións do provedor de internet do Cliente.
• Decisións tomadas polo asistente IA. As recomendacións do asistente son informativas e non substitúen o criterio profesional.

A responsabilidade máxima de Smatix queda limitada ao importe satisfeito polo Cliente nos 12 meses anteriores ao incidente, conforme á lexislación aplicable.

9. Datos persoais

O tratamento de datos persoais réxese pola Política de Privacidade, parte integrante destes termos.

10. Propiedade intelectual

O software, a marca, a documentación e os deseños de Merlin son propiedade de Smatix. Concédeselle ao Cliente unha licenza non exclusiva, intransferible e revogable para o uso persoal ou empresarial dentro da súa instalación, nos termos do plan contratado.

11. Modificación dos termos

Podemos modificar estes termos con aviso previo ao Cliente de polo menos 30 días, mediante notificación por correo electrónico ou no Portal. Se o Cliente non acepta os novos termos, poderá cancelar o servizo sen penalización.

12. Resolución

O Cliente pode cancelar o servizo en calquera momento desde o Portal. Smatix poderá resolver o contrato en caso de incumprimento grave do Cliente, impagamento ou uso fraudulento, con notificación previa.

Tras a cancelación, as funcións locais do dispositivo continúan operativas. As funcións na nube cesan ao final do período facturado. Os datos do Cliente quedan dispoñibles para exportación durante 30 días.

13. Lexislación e xurisdición

Estes termos réxense pola lexislación española. Para calquera controversia, as partes sométense aos Xulgados e Tribunais de Teruel, agás que a normativa de consumidores estableza un foro distinto.

O Cliente que teña a condición de consumidor pode acudir á plataforma de resolución de litixios en liña da Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contacto

Calquera consulta sobre estes termos: info@merlinautosys.com

Conditions de Service

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Identification du prestataire

Les présentes conditions régissent l'utilisation de Merlin Automation System (ci-après « Merlin »), un système de domotique et d'automatisation composé de matériel (mini PC), de logiciels locaux et de services cloud, fourni par :

• Raison sociale : SMATIX 2020 S.L (ci-après « Smatix »)
• Numéro fiscal (CIF/NIF) : B44278562
• Siège social : Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), Espagne
• Adresse de contact : info@merlinautosys.com

2. Objet

Merlin fournit au Client : (a) un dispositif physique d'automatisation domestique ou industrielle ; (b) un panneau de contrôle web local (Dashboard) accessible sur le réseau du Client ; (c) un panneau de configuration technique (Wizard) ; (d) des services cloud optionnels selon la formule souscrite (accès à distance, assistant IA, notifications, appels, SMS, sauvegardes).

3. Acceptation

L'utilisation du service implique l'acceptation intégrale des présentes conditions. Si le Client n'est pas d'accord, il doit s'abstenir d'utiliser Merlin. Le Client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

4. Formules et tarifs

Les formules d'abonnement, tarifs et fonctionnalités en vigueur sont publiés sur portal.merlinautosys.com. Les abonnements sont mensuels sans engagement. Le Client peut résilier à tout moment depuis le Portail, le service restant actif jusqu'à la fin de la période facturée.

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd. Smatix ne conserve aucune donnée de carte bancaire sur ses serveurs.

5. Usage acceptable

Le Client s'engage à :

• Ne pas utiliser Merlin à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Ne pas tenter d'accéder au logiciel, de le modifier ou d'en faire l'ingénierie inverse au-delà de ce que permet la législation applicable.
• Ne pas revendre, sous-licencier ni redistribuer le service sans autorisation écrite.
• Garder ses identifiants d'accès en sécurité. Smatix n'est pas responsable des accès non autorisés résultant d'identifiants compromis par le Client.
• Ne pas utiliser le système pour envoyer des communications non sollicitées (spam) ni pour mener des attaques ou des tests d'intrusion non autorisés.

6. Compte de service technique

Chaque dispositif Merlin conserve un compte technique réservé au fabricant (« Compte de service Merlin ») permettant le support à distance, le diagnostic et la récupération d'accès. Ce compte :

• Est visible dans la section utilisateurs du Wizard et clairement identifié.
• N'est pas utilisé sans justification technique documentée.
• Enregistre chaque accès sur le dispositif ; le Client peut le consulter à tout moment (Wizard → Configuration → Accès du support technique).
• N'accède pas au contenu personnel du Client, sauf demande expresse de celui-ci ou réquisition légale.

Le Client reconnaît et accepte ce compte comme condition d'utilisation du service.

7. Disponibilité du service

Les fonctions locales de Merlin (contrôle des appareils sur le réseau local, SCADA, pointage, fichiers, automatisations) fonctionnent sans dépendre d'une connexion internet ni de services cloud.

Les fonctions cloud (accès à distance, assistant IA, notifications push, SMS, appels, synchronisation du Portail) nécessitent une connexion internet et la disponibilité de services tiers. Smatix met en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir une disponibilité élevée mais ne garantit pas de niveau de service (SLA) spécifique, sauf pour la formule Enterprise.

8. Limitation de responsabilité

Merlin est fourni « en l'état ». Smatix n'est pas responsable de :

• Dommages indirects, manque à gagner ou perte de données résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service.
• Défaillances d'appareils tiers intégrés (Loxone, Shelly, Zigbee, etc.).
• Interruptions du fournisseur d'accès internet du Client.
• Décisions prises par l'assistant IA. Ses recommandations sont informatives et ne remplacent pas le jugement professionnel.

La responsabilité maximale de Smatix est limitée au montant versé par le Client au cours des 12 mois précédant l'incident, conformément à la législation applicable.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité, partie intégrante des présentes conditions.

10. Propriété intellectuelle

Le logiciel, la marque, la documentation et les designs de Merlin sont la propriété de Smatix. Il est accordé au Client une licence non exclusive, incessible et révocable pour un usage personnel ou professionnel au sein de son installation, selon les termes de la formule souscrite.

11. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions moyennant un préavis d'au moins 30 jours adressé au Client, par courriel ou via le Portail. Si le Client n'accepte pas les nouvelles conditions, il peut résilier le service sans pénalité.

12. Résiliation

Le Client peut résilier le service à tout moment depuis le Portail. Smatix peut résilier le contrat en cas de manquement grave du Client, de défaut de paiement ou d'usage frauduleux, après notification préalable.

Après résiliation, les fonctions locales du dispositif restent opérationnelles. Les fonctions cloud cessent à la fin de la période facturée. Les données du Client restent exportables pendant 30 jours.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Teruel, sauf si la réglementation relative aux consommateurs prévoit une autre juridiction.

Le Client ayant la qualité de consommateur peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact

Toute question relative aux présentes conditions : info@merlinautosys.com

Zerbitzu Baldintzak

Azken eguneratzea: 2026ko uztailaren 26a

1. Zerbitzu-emailearen identifikazioa

Baldintza hauek Merlin Automation System (aurrerantzean, "Merlin") erabiltzea arautzen dute; etxebizitza eta industria automatizatzeko sistema bat da, hardwarez (mini PC), tokiko softwarez eta hodeiko zerbitzuz osatua, honek emana:

• Sozietate-izena: SMATIX 2020 S.L (aurrerantzean, «Smatix»)
• IFZ (CIF/NIF): B44278562
• Egoitza: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), Espainia
• Harremanetarako helbide elektronikoa: info@merlinautosys.com

2. Xedea

Merlinek Bezeroari hau ematen dio: (a) etxeko edo industriako automatizaziorako gailu fisiko bat; (b) tokiko web kontrol-panel bat (Dashboard), Bezeroaren sarean atzigarria; (c) konfigurazio teknikoko panel bat (Wizard); (d) hodeiko zerbitzu aukerakoak, kontratatutako planaren arabera (urruneko sarbidea, IA laguntzailea, jakinarazpenak, deiak, SMSak, segurtasun-kopiak).

3. Onarpena

Zerbitzua erabiltzeak baldintza hauek osorik onartzea dakar. Bezeroa ados ez badago, Merlin erabiltzeari utzi behar dio. Bezeroak adinez nagusia dela eta kontratatzeko gaitasun juridikoa duela adierazten du.

4. Planak eta prezioak

Indarrean dauden harpidetza-planak, prezioak eta ezaugarriak portal.merlinautosys.com atarian argitaratzen dira. Harpidetzak hilekoak dira, iraupen-konpromisorik gabe. Bezeroak edonoiz baja eman dezake Atarian, eta zerbitzua fakturatutako aldiaren amaierara arte aktibo mantenduko da.

Ordainketak Stripe Payments Europe Ltd bidez prozesatzen dira. Smatixek ez du txartelen daturik gordetzen bere zerbitzarietan.

5. Erabilera onargarria

Bezeroak hau bermatzen du:

• Merlin ez erabiltzea helburu ilegal edo iruzurrezkoetarako, ezta hirugarrenen eskubideak urratzeko ere.
• Softwarea ez atzitzen, aldatzen edo alderantzizko ingeniaritzarik egiten saiatzea, aplikatu beharreko legediak baimentzen duenetik harago.
• Zerbitzua ez birsaltzea, azpilizentziatzea edo birbanatzea idatzizko baimenik gabe.
• Bere sarbide-kredentzialak seguru mantentzea. Smatix ez da erantzule Bezeroak arriskuan jarritako kredentzialen ondoriozko baimenik gabeko sarbideez.
• Sistema ez erabiltzea eskatu gabeko komunikazioak bidaltzeko (spam), ezta baimenik gabeko eraso edo sartze-probak egiteko ere.

6. Zerbitzu teknikoaren kontua

Merlin gailu bakoitzak fabrikatzailearentzat gordetako kontu tekniko bat mantentzen du ("Merlin zerbitzu-kontua"), urruneko laguntza, diagnostikoa eta sarbidea berreskuratzea ahalbidetzen duena. Kontu horrek:

• Wizard-eko erabiltzaileen atalean ikusgai dago eta argi identifikatuta.
• Ez da erabiltzen dokumentatutako justifikazio teknikorik gabe.
• Sarbide bakoitza gailuan erregistratzen da eta Bezeroak edonoiz kontsulta dezake (Wizard → Konfigurazioa → Laguntza teknikoaren sarbideak).
• Ez du Bezeroaren eduki pertsonalik atzitzen, hark berariaz eskatuta edo legezko eskakizunik ez badago.

Bezeroak kontu hori aitortzen eta onartzen du zerbitzua erabiltzeko baldintza gisa.

7. Zerbitzuaren erabilgarritasuna

Merlinen tokiko funtzioek (LANeko gailuen kontrola, SCADA, fitxaketa, fitxategiak, automatizazioak) internet konexiorik eta hodeiko zerbitzurik gabe funtzionatzen dute.

Hodeiko funtzioek (urruneko sarbidea, IA laguntzailea, push jakinarazpenak, SMSak, deiak, Atariaren sinkronizazioa) internet konexioa eta hirugarrenen zerbitzuen erabilgarritasuna behar dute. Smatixek ahalegin arrazoizkoak egiten ditu erabilgarritasun altua mantentzeko, baina ez du zerbitzu-maila (SLA) zehatzik bermatzen, Enterprise planean izan ezik.

8. Erantzukizunaren muga

Merlin "dagoen bezala" ematen da. Smatix ez da erantzule:

• Erabileratik edo erabiltzeko ezintasunetik eratorritako zeharkako kalteez, irabazi galeraz edo datu-galeraz.
• Integratutako hirugarrenen gailuen akatsez (Loxone, Shelly, Zigbee, etab.).
• Bezeroaren internet hornitzailearen etenaldiez.
• IA laguntzaileak hartutako erabakiez. Haren gomendioak informaziozkoak dira eta ez dute irizpide profesionala ordezkatzen.

Smatixen gehieneko erantzukizuna gertakaria baino lehenagoko 12 hilabeteetan Bezeroak ordaindutako zenbatekora mugatzen da, aplikatu beharreko legediaren arabera.

9. Datu pertsonalak

Datu pertsonalen tratamendua Pribatutasun Politikak arautzen du, baldintza hauen zati banaezina baita.

10. Jabetza intelektuala

Merlinen softwarea, marka, dokumentazioa eta diseinuak Smatixen jabetzakoak dira. Bezeroari lizentzia ez-esklusibo, eskualdaezin eta ezeztagarri bat ematen zaio bere instalazioaren barruan erabilera pertsonal edo enpresarialerako, kontratatutako planaren baldintzetan.

11. Baldintzen aldaketa

Baldintza hauek alda ditzakegu Bezeroari gutxienez 30 eguneko aurrerapenez jakinarazita, posta elektronikoz edo Atarian. Bezeroak baldintza berriak onartzen ez baditu, zerbitzua zigorrik gabe utzi ahal izango du.

12. Suntsiarazpena

Bezeroak edonoiz utzi dezake zerbitzua Ataritik. Smatixek kontratua suntsiarazi ahal izango du Bezeroaren ez-betetze larria, ordainketa-eza edo iruzurrezko erabilera gertatuz gero, aurrez jakinarazita.

Baja eman ondoren, gailuaren tokiko funtzioek martxan jarraitzen dute. Hodeiko funtzioak fakturatutako aldiaren amaieran eteten dira. Bezeroaren datuak 30 egunez egongo dira esportatzeko eskuragarri.

13. Legedia eta jurisdikzioa

Baldintza hauek Espainiako legediak arautzen ditu. Edozein auzitarako, alderdiak Terueleko Epaitegi eta Auzitegien mende jartzen dira, kontsumitzaileen araudiak beste foru bat ezartzen duenean izan ezik.

Kontsumitzaile izaera duen Bezeroak Europako Batzordearen lineako auzi-konponketarako plataformara jo dezake: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Harremanetarako

Baldintza hauei buruzko edozein galdera: info@merlinautosys.com

Termos de Serviço

Última atualização: 26 de julho de 2026

1. Identificação do prestador

Estes termos regulam a utilização do Merlin Automation System (doravante, "Merlin"), um sistema de domótica e automação composto por hardware (mini PC), software local e serviços na nuvem, prestado por:

• Denominação social: SMATIX 2020 S.L (doravante, «Smatix»)
• Número fiscal (CIF/NIF): B44278562
• Sede: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), Espanha
• Email de contacto: info@merlinautosys.com

2. Objeto

O Merlin fornece ao Cliente: (a) um dispositivo físico de automação doméstica ou industrial; (b) um painel de controlo web local (Dashboard) acessível na rede do Cliente; (c) um painel de configuração técnica (Wizard); (d) serviços opcionais na nuvem consoante o plano contratado (acesso remoto, assistente de IA, notificações, chamadas, SMS, cópias de segurança).

3. Aceitação

A utilização do serviço implica a aceitação integral dos presentes termos. Caso o Cliente não concorde, deve abster-se de utilizar o Merlin. O Cliente declara ser maior de idade e ter capacidade legal para contratar.

4. Planos e preços

Os planos de subscrição, preços e características em vigor estão publicados em portal.merlinautosys.com. As subscrições são mensais sem período de fidelização. O Cliente pode cancelar a qualquer momento a partir do Portal, mantendo o serviço ativo até ao final do período faturado.

Os pagamentos são processados através da Stripe Payments Europe Ltd. A Smatix não armazena dados de cartões nos seus servidores.

5. Utilização aceitável

O Cliente compromete-se a:

• Não utilizar o Merlin para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
• Não tentar aceder, modificar ou fazer engenharia inversa do software para além do permitido pela legislação aplicável.
• Não revender, sublicenciar nem redistribuir o serviço sem autorização escrita.
• Manter seguras as suas credenciais de acesso. A Smatix não é responsável por acessos não autorizados resultantes de credenciais comprometidas pelo Cliente.
• Não usar o sistema para enviar comunicações não solicitadas (spam) nem para realizar ataques ou testes de intrusão não autorizados.

6. Conta de serviço técnico

Cada dispositivo Merlin mantém uma conta técnica reservada ao fabricante ("Conta de serviço Merlin") que permite apoio remoto, diagnóstico e recuperação de acesso. Esta conta:

• É visível na secção de utilizadores do Wizard e está claramente identificada.
• Não é utilizada sem justificação técnica documentada.
• Regista cada acesso no dispositivo, podendo o Cliente consultá-lo a qualquer momento (Wizard → Configuração → Acessos de apoio técnico).
• Não acede a conteúdos pessoais do Cliente, salvo pedido expresso deste ou imposição legal.

O Cliente reconhece e aceita esta conta como condição de utilização do serviço.

7. Disponibilidade do serviço

As funções locais do Merlin (controlo de dispositivos na LAN, SCADA, registo de ponto, ficheiros, automações) funcionam sem depender de ligação à internet nem de serviços na nuvem.

As funções na nuvem (acesso remoto, assistente de IA, notificações push, SMS, chamadas, sincronização do Portal) requerem ligação à internet e a disponibilidade de serviços de terceiros. A Smatix envida esforços razoáveis para manter uma disponibilidade elevada, mas não garante um nível de serviço (SLA) específico, exceto no plano Enterprise.

8. Limitação de responsabilidade

O Merlin é fornecido "tal como está". A Smatix não é responsável por:

• Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes da utilização ou da impossibilidade de utilização.
• Falhas de dispositivos de terceiros integrados (Loxone, Shelly, Zigbee, etc.).
• Interrupções do fornecedor de internet do Cliente.
• Decisões tomadas pelo assistente de IA. As suas recomendações são informativas e não substituem o critério profissional.

A responsabilidade máxima da Smatix limita-se ao montante pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao incidente, nos termos da legislação aplicável.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade, parte integrante destes termos.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca, a documentação e os designs do Merlin são propriedade da Smatix. É concedida ao Cliente uma licença não exclusiva, intransmissível e revogável para utilização pessoal ou empresarial dentro da sua instalação, nos termos do plano contratado.

11. Alteração dos termos

Podemos alterar estes termos mediante aviso prévio ao Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência, por email ou através do Portal. Se o Cliente não aceitar os novos termos, poderá cancelar o serviço sem penalização.

12. Resolução

O Cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento a partir do Portal. A Smatix poderá resolver o contrato em caso de incumprimento grave do Cliente, falta de pagamento ou utilização fraudulenta, mediante notificação prévia.

Após o cancelamento, as funções locais do dispositivo continuam operacionais. As funções na nuvem cessam no final do período faturado. Os dados do Cliente ficam disponíveis para exportação durante 30 dias.

13. Legislação e foro

Estes termos regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer litígio, as partes submetem-se aos Tribunais de Teruel, salvo se a legislação de defesa do consumidor estabelecer foro distinto.

O Cliente com a qualidade de consumidor pode recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contacto

Qualquer questão sobre estes termos: info@merlinautosys.com

Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: 26 luglio 2026

1. Identificazione del prestatore

I presenti termini disciplinano l'uso di Merlin Automation System (di seguito, "Merlin"), un sistema di domotica e automazione composto da hardware (mini PC), software locale e servizi cloud, fornito da:

• Ragione sociale: SMATIX 2020 S.L (di seguito, «Smatix»)
• Codice fiscale (CIF/NIF): B44278562
• Sede: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), Spagna
• Email di contatto: info@merlinautosys.com

2. Oggetto

Merlin fornisce al Cliente: (a) un dispositivo fisico di automazione domestica o industriale; (b) un pannello di controllo web locale (Dashboard) accessibile nella rete del Cliente; (c) un pannello di configurazione tecnica (Wizard); (d) servizi cloud opzionali secondo il piano sottoscritto (accesso remoto, assistente IA, notifiche, chiamate, SMS, copie di sicurezza).

3. Accettazione

L'uso del servizio comporta l'accettazione integrale dei presenti termini. Se il Cliente non è d'accordo, deve astenersi dall'utilizzare Merlin. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica di contrarre.

4. Piani e prezzi

I piani di abbonamento, i prezzi e le caratteristiche in vigore sono pubblicati su portal.merlinautosys.com. Gli abbonamenti sono mensili senza vincoli di permanenza. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal Portale, mantenendo il servizio attivo fino al termine del periodo fatturato.

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe Payments Europe Ltd. Smatix non conserva dati delle carte sui propri server.

5. Uso accettabile

Il Cliente si impegna a:

• Non utilizzare Merlin per finalità illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi.
• Non tentare di accedere, modificare o effettuare il reverse engineering del software oltre quanto consentito dalla legge applicabile.
• Non rivendere, concedere in sublicenza né ridistribuire il servizio senza autorizzazione scritta.
• Custodire in sicurezza le proprie credenziali di accesso. Smatix non è responsabile di accessi non autorizzati derivanti da credenziali compromesse dal Cliente.
• Non usare il sistema per inviare comunicazioni non richieste (spam) né per condurre attacchi o test di penetrazione non autorizzati.

6. Account di servizio tecnico

Ogni dispositivo Merlin mantiene un account tecnico riservato al produttore ("Account di servizio Merlin") che consente supporto remoto, diagnostica e recupero dell'accesso. Tale account:

• È visibile nella sezione utenti del Wizard ed è chiaramente identificato.
• Non viene utilizzato senza giustificazione tecnica documentata.
• Registra ogni accesso sul dispositivo; il Cliente può consultarlo in qualsiasi momento (Wizard → Configurazione → Accessi del supporto tecnico).
• Non accede ai contenuti personali del Cliente, salvo espressa richiesta di quest'ultimo o obbligo di legge.

Il Cliente riconosce e accetta tale account quale condizione d'uso del servizio.

7. Disponibilità del servizio

Le funzioni locali di Merlin (controllo dei dispositivi in LAN, SCADA, rilevazione presenze, file, automazioni) operano senza dipendere da connessione internet né da servizi cloud.

Le funzioni cloud (accesso remoto, assistente IA, notifiche push, SMS, chiamate, sincronizzazione del Portale) richiedono una connessione internet e la disponibilità di servizi di terzi. Smatix compie sforzi ragionevoli per mantenere un'elevata disponibilità ma non garantisce un livello di servizio (SLA) specifico, salvo nel piano Enterprise.

8. Limitazione di responsabilità

Merlin è fornito "così com'è". Smatix non è responsabile per:

• Danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati derivanti dall'uso o dall'impossibilità d'uso.
• Guasti di dispositivi di terzi integrati (Loxone, Shelly, Zigbee, ecc.).
• Interruzioni del fornitore di connettività del Cliente.
• Decisioni assunte dall'assistente IA. Le sue raccomandazioni sono informative e non sostituiscono il giudizio professionale.

La responsabilità massima di Smatix è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

9. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy, parte integrante dei presenti termini.

10. Proprietà intellettuale

Il software, il marchio, la documentazione e i design di Merlin sono di proprietà di Smatix. Al Cliente è concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'uso personale o aziendale all'interno del proprio impianto, secondo i termini del piano sottoscritto.

11. Modifica dei termini

Possiamo modificare i presenti termini con preavviso al Cliente di almeno 30 giorni, mediante notifica via email o tramite il Portale. Se il Cliente non accetta i nuovi termini, potrà disdire il servizio senza penali.

12. Risoluzione

Il Cliente può disdire il servizio in qualsiasi momento dal Portale. Smatix potrà risolvere il contratto in caso di grave inadempimento del Cliente, mancato pagamento o uso fraudolento, previa notifica.

Dopo la disdetta, le funzioni locali del dispositivo restano operative. Le funzioni cloud cessano al termine del periodo fatturato. I dati del Cliente restano disponibili per l'esportazione per 30 giorni.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai Tribunali di Teruel, salvo che la normativa a tutela dei consumatori preveda un foro diverso.

Il Cliente che rivesta la qualità di consumatore può rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti termini: info@merlinautosys.com

Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026

1. Gegevens van de aanbieder

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Merlin Automation System (hierna "Merlin"), een systeem voor woning- en gebouwautomatisering bestaande uit hardware (mini-pc), lokale software en clouddiensten, geleverd door:

• Statutaire naam: SMATIX 2020 S.L (hierna "Smatix")
• Fiscaal nummer (CIF/NIF): B44278562
• Vestigingsadres: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), Spanje
• Contact-e-mail: info@merlinautosys.com

2. Voorwerp

Merlin levert de Klant: (a) een fysiek apparaat voor woning- of industriële automatisering; (b) een lokaal webbedieningspaneel (Dashboard) bereikbaar op het netwerk van de Klant; (c) een technisch configuratiepaneel (Wizard); (d) optionele clouddiensten afhankelijk van het gekozen abonnement (toegang op afstand, AI-assistent, meldingen, oproepen, sms, back-ups).

3. Aanvaarding

Het gebruik van de dienst houdt de volledige aanvaarding van deze voorwaarden in. Gaat de Klant niet akkoord, dan dient hij zich van het gebruik van Merlin te onthouden. De Klant verklaart meerderjarig en handelingsbekwaam te zijn.

4. Abonnementen en prijzen

De geldende abonnementen, prijzen en functies zijn gepubliceerd op portal.merlinautosys.com. Abonnementen zijn maandelijks zonder minimumduur. De Klant kan op elk moment opzeggen via het Portaal; de dienst blijft actief tot het einde van de gefactureerde periode.

Betalingen worden verwerkt via Stripe Payments Europe Ltd. Smatix bewaart geen kaartgegevens op haar servers.

5. Aanvaardbaar gebruik

De Klant verbindt zich ertoe:

• Merlin niet te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden, noch op een wijze die rechten van derden schendt.
• Niet te proberen de software te benaderen, te wijzigen of te reverse-engineeren buiten wat de toepasselijke wetgeving toestaat.
• De dienst niet door te verkopen, in sublicentie te geven of te herdistribueren zonder schriftelijke toestemming.
• Zijn toegangsgegevens veilig te bewaren. Smatix is niet aansprakelijk voor ongeoorloofde toegang als gevolg van door de Klant gecompromitteerde gegevens.
• Het systeem niet te gebruiken voor ongevraagde communicatie (spam) of voor ongeoorloofde aanvallen of penetratietests.

6. Technisch serviceaccount

Elk Merlin-apparaat heeft een technisch account dat aan de fabrikant is voorbehouden ("Merlin-serviceaccount") voor ondersteuning op afstand, diagnose en herstel van toegang. Dit account:

• Is zichtbaar in het gebruikersgedeelte van de Wizard en duidelijk aangeduid.
• Wordt niet gebruikt zonder gedocumenteerde technische rechtvaardiging.
• Registreert elke toegang op het apparaat; de Klant kan dit op elk moment raadplegen (Wizard → Configuratie → Toegang technische ondersteuning).
• Heeft geen toegang tot persoonlijke inhoud van de Klant, behalve op diens uitdrukkelijk verzoek of op wettelijk bevel.

De Klant erkent en aanvaardt dit account als voorwaarde voor het gebruik van de dienst.

7. Beschikbaarheid van de dienst

De lokale functies van Merlin (apparaatbesturing in het LAN, SCADA, tijdregistratie, bestanden, automatiseringen) werken zonder internetverbinding of clouddiensten.

De cloudfuncties (toegang op afstand, AI-assistent, pushmeldingen, sms, oproepen, synchronisatie van het Portaal) vereisen een internetverbinding en de beschikbaarheid van diensten van derden. Smatix levert redelijke inspanningen voor een hoge beschikbaarheid, maar garandeert geen specifiek serviceniveau (SLA), behalve bij het Enterprise-abonnement.

8. Beperking van aansprakelijkheid

Merlin wordt geleverd "zoals het is". Smatix is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, winstderving of gegevensverlies door het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik.
• Storingen van geïntegreerde apparaten van derden (Loxone, Shelly, Zigbee, enz.).
• Onderbrekingen bij de internetprovider van de Klant.
• Beslissingen genomen door de AI-assistent. De aanbevelingen zijn informatief en vervangen geen professioneel oordeel.

De maximale aansprakelijkheid van Smatix is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden vóór het incident heeft betaald, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toelaat.

9. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

10. Intellectuele eigendom

De software, het merk, de documentatie en de ontwerpen van Merlin zijn eigendom van Smatix. Aan de Klant wordt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie verleend voor persoonlijk of zakelijk gebruik binnen zijn installatie, volgens de voorwaarden van het gekozen abonnement.

11. Wijziging van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen met een voorafgaande kennisgeving aan de Klant van ten minste 30 dagen, per e-mail of via het Portaal. Aanvaardt de Klant de nieuwe voorwaarden niet, dan kan hij de dienst zonder boete opzeggen.

12. Beëindiging

De Klant kan de dienst op elk moment opzeggen via het Portaal. Smatix kan de overeenkomst beëindigen bij ernstige tekortkoming van de Klant, wanbetaling of frauduleus gebruik, na voorafgaande kennisgeving.

Na opzegging blijven de lokale functies van het apparaat werken. De cloudfuncties eindigen aan het einde van de gefactureerde periode. De gegevens van de Klant blijven 30 dagen beschikbaar om te exporteren.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Voor geschillen onderwerpen partijen zich aan de rechtbanken van Teruel, tenzij de consumentenwetgeving een andere bevoegde rechter voorschrijft.

Een Klant die consument is, kan gebruikmaken van het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Contact

Vragen over deze voorwaarden: info@merlinautosys.com

Nutzungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 26. Juli 2026

1. Angaben zum Anbieter

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Merlin Automation System (nachfolgend „Merlin"), eines Systems für Gebäude- und Industrieautomation aus Hardware (Mini-PC), lokaler Software und Cloud-Diensten, bereitgestellt von:

• Firma: SMATIX 2020 S.L (nachfolgend „Smatix")
• Steuernummer (CIF/NIF): B44278562
• Sitz: Polígono Industrial Torre Sancho, Parcela 121, 44580 Valderrobres (Teruel), Spanien
• Kontakt-E-Mail: info@merlinautosys.com

2. Gegenstand

Merlin stellt dem Kunden bereit: (a) ein physisches Gerät zur Gebäude- oder Industrieautomation; (b) ein lokales Web-Bedienpanel (Dashboard), erreichbar im Netzwerk des Kunden; (c) ein technisches Konfigurationspanel (Wizard); (d) optionale Cloud-Dienste je nach gebuchtem Tarif (Fernzugriff, KI-Assistent, Benachrichtigungen, Anrufe, SMS, Sicherungskopien).

3. Annahme

Die Nutzung des Dienstes bedeutet die vollständige Annahme dieser Bedingungen. Ist der Kunde nicht einverstanden, hat er von der Nutzung von Merlin abzusehen. Der Kunde erklärt, volljährig und geschäftsfähig zu sein.

4. Tarife und Preise

Die geltenden Abonnements, Preise und Leistungsmerkmale sind unter portal.merlinautosys.com veröffentlicht. Die Abonnements laufen monatlich ohne Mindestlaufzeit. Der Kunde kann jederzeit über das Portal kündigen; der Dienst bleibt bis zum Ende des abgerechneten Zeitraums aktiv.

Zahlungen werden über Stripe Payments Europe Ltd abgewickelt. Smatix speichert keine Kartendaten auf seinen Servern.

5. Zulässige Nutzung

Der Kunde verpflichtet sich:

• Merlin nicht für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke oder unter Verletzung von Rechten Dritter zu nutzen.
• Nicht zu versuchen, auf die Software zuzugreifen, sie zu verändern oder zurückzuentwickeln, soweit dies über das gesetzlich Zulässige hinausgeht.
• Den Dienst ohne schriftliche Genehmigung weder weiterzuverkaufen noch unterzulizenzieren oder weiterzuverbreiten.
• Seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren. Smatix haftet nicht für unbefugte Zugriffe infolge vom Kunden kompromittierter Zugangsdaten.
• Das System nicht für unerwünschte Nachrichten (Spam) oder für unbefugte Angriffe oder Penetrationstests zu verwenden.

6. Technisches Servicekonto

Jedes Merlin-Gerät verfügt über ein dem Hersteller vorbehaltenes technisches Konto („Merlin-Servicekonto") für Fernsupport, Diagnose und Zugangswiederherstellung. Dieses Konto:

• Ist im Benutzerbereich des Wizard sichtbar und klar gekennzeichnet.
• Wird nicht ohne dokumentierte technische Begründung verwendet.
• Protokolliert jeden Zugriff auf dem Gerät; der Kunde kann dies jederzeit einsehen (Wizard → Konfiguration → Zugriffe des technischen Supports).
• Greift nicht auf persönliche Inhalte des Kunden zu, außer auf dessen ausdrückliches Verlangen oder aufgrund gesetzlicher Anordnung.

Der Kunde erkennt dieses Konto als Nutzungsvoraussetzung des Dienstes an.

7. Verfügbarkeit des Dienstes

Die lokalen Funktionen von Merlin (Gerätesteuerung im LAN, SCADA, Zeiterfassung, Dateien, Automationen) arbeiten ohne Internetverbindung und ohne Cloud-Dienste.

Die Cloud-Funktionen (Fernzugriff, KI-Assistent, Push-Benachrichtigungen, SMS, Anrufe, Portal-Synchronisierung) erfordern eine Internetverbindung und die Verfügbarkeit von Drittanbieterdiensten. Smatix unternimmt angemessene Anstrengungen für eine hohe Verfügbarkeit, garantiert jedoch außerhalb des Enterprise-Tarifs kein bestimmtes Service-Level (SLA).

8. Haftungsbeschränkung

Merlin wird „wie besehen" bereitgestellt. Smatix haftet nicht für:

• Mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust aus der Nutzung oder Unmöglichkeit der Nutzung.
• Ausfälle eingebundener Drittgeräte (Loxone, Shelly, Zigbee usw.).
• Störungen des Internetanbieters des Kunden.
• Entscheidungen des KI-Assistenten. Dessen Empfehlungen sind informativ und ersetzen kein fachliches Urteil.

Die Haftung von Smatix ist auf den vom Kunden in den 12 Monaten vor dem Vorfall gezahlten Betrag begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

9. Personenbezogene Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

10. Geistiges Eigentum

Software, Marke, Dokumentation und Designs von Merlin sind Eigentum von Smatix. Dem Kunden wird eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur privaten oder gewerblichen Nutzung innerhalb seiner Anlage nach Maßgabe des gebuchten Tarifs eingeräumt.

11. Änderung der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern, nach vorheriger Mitteilung per E-Mail oder über das Portal. Akzeptiert der Kunde die neuen Bedingungen nicht, kann er den Dienst ohne Vertragsstrafe kündigen.

12. Beendigung

Der Kunde kann den Dienst jederzeit über das Portal kündigen. Smatix kann den Vertrag bei schwerwiegender Pflichtverletzung des Kunden, Zahlungsverzug oder missbräuchlicher Nutzung nach vorheriger Mitteilung beenden.

Nach der Kündigung bleiben die lokalen Funktionen des Geräts betriebsbereit. Die Cloud-Funktionen enden mit Ablauf des abgerechneten Zeitraums. Die Daten des Kunden bleiben 30 Tage lang zum Export verfügbar.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Für Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Teruel, sofern das Verbraucherrecht keinen anderen Gerichtsstand vorschreibt.

Kunden, die Verbraucher sind, können die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: info@merlinautosys.com